Des conditions claires avant, pendant et après l’achat.
Cette page rassemble les informations applicables aux achats effectués sur homeelevatia.com pour une livraison en France : identité du vendeur, prix, paiement, préparation, transport, annulation, retours, garanties, données personnelles et service client.
Informations vérifiables
homeelevatia est le nom commercial présenté sur le site. Le point de contact administratif est situé aux États-Unis et la boutique dessert les clients dont l’adresse de livraison se trouve en France.
Politiques disponibles
Les rubriques sont reliées entre elles afin que les conditions importantes restent faciles à retrouver avant le paiement et après la commande.
À propos de nous
homeelevatia propose une sélection de mobilier, d’équipements pour la maison, le jardin et les espaces de détente, avec des informations destinées à faciliter la comparaison avant achat.
Mission
homeelevatia vise à rendre l’achat de produits pour l’intérieur et l’extérieur plus compréhensible. Les fiches produit doivent présenter les dimensions, matériaux, usages prévus, éléments inclus, conditions de montage et limites d’utilisation connues au moment de la publication.
Les politiques de cette page complètent les informations affichées sur les fiches produit, dans le panier et pendant le paiement. En cas de différence, le client est invité à contacter le service client avant de confirmer l’achat.
Produits présentés
La sélection peut comprendre des abris de jardin, baignoires îlot, bancs de jardin, cadres de lit, coffres de rangement, ensembles table haute et tabourets, fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, pavillons, pergolas et salons de jardin.
Informations avant achat
Le client doit vérifier la compatibilité du produit avec l’espace disponible, les accès de livraison, le support d’installation et l’usage prévu. Les mesures utiles, la couleur, les matériaux, le nombre de colis, les accessoires inclus et les besoins de montage doivent être contrôlés sur la fiche du produit.
Pour une question précise, écrivez à hello@homeelevatia.com avant de commander.
Nous contacter
Utilisez les coordonnées ci-dessous pour une demande relative à un produit, une commande, une livraison, une annulation, un retour, une garantie ou vos données.
| Canal | Coordonnée | Utilisation recommandée |
|---|---|---|
| hello@homeelevatia.com | Canal recommandé pour joindre des photos, documents et références de commande. | |
| Téléphone | +1 (305) 591-1786 | Questions générales pendant les horaires de service. |
| Adresse de contact | 22010 SW 113th Ct, Miami, FL 33170, États-Unis | Correspondance administrative. Pour un retour, une autorisation préalable est requise. |
| Site | homeelevatia.com | Consultation des produits, politiques et informations de commande disponibles. |
| Jour | Horaires de service | Délai indicatif de réponse par e-mail |
|---|---|---|
| Du lundi au vendredi | 09:00–18:00 | Généralement 1–3 jours ouvrés. |
| Samedi | 10:00–16:00 | Les demandes peuvent être reprises le jour ouvré suivant. |
| Dimanche | Fermé | Les messages sont examinés pendant les horaires de service suivants. |
Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la référence du produit, le motif de la demande et, en cas de dommage ou de non-conformité, des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Politique de service
Cette politique définit le champ du service proposé sur homeelevatia.com et renvoie vers les règles détaillées applicables à chaque étape de l’achat.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique aux visiteurs et clients de homeelevatia.com. Elle couvre la navigation, la consultation des produits, le panier, la commande, le paiement, la préparation, la livraison, le service après-vente et les échanges avec le service client.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Le client doit fournir des informations exactes et à jour, notamment son nom, son adresse de livraison, son e-mail et son téléphone. Il reste responsable de la confidentialité de ses identifiants lorsqu’un compte est disponible.
Le site peut faire l’objet d’opérations de maintenance ou de corrections. Une indisponibilité technique temporaire ne modifie pas les droits attachés à une commande déjà confirmée.
3. Produits, stock et prix
Les caractéristiques essentielles, le prix, la disponibilité connue et les conditions particulières sont présentés sur la fiche produit. Le stock peut évoluer entre l’ajout au panier et la validation du paiement.
Si un article devient indisponible après commande, le client est contacté afin d’examiner une solution adaptée : attente, substitution acceptée par le client, annulation de l’article concerné ou remboursement.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer, le client vérifie les produits, quantités, adresse, prix, frais de livraison et montant total. Les paiements acceptés sont détaillés dans la section Moyens de paiement.
5. Livraison
Le transport en France est estimé à 7–15 jours ouvrés après expédition. La préparation habituelle de 1–3 jours ouvrés est indiquée séparément et n’est pas incluse dans cette estimation de transport. Les coûts, zones, suivi et incidents sont détaillés dans la Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Une demande peut être envoyée dans les 24 heures suivant l’achat si la commande n’a pas encore été expédiée. Consultez la Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Le délai commercial de retour est de 30 jours après réception, sous réserve des conditions d’éligibilité. Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance reste distinct. Consultez la Politique de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Les données sont traitées pour gérer le site, les commandes, la livraison, la sécurité, le service client et, lorsque le choix de l’utilisateur le permet, certaines communications. Consultez la Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
Pour les clients situés en France, les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs s’appliquent lorsqu’elles sont applicables. Une réclamation doit d’abord être adressée au service client avec les éléments utiles.
10. Modification des conditions
Les politiques peuvent être mises à jour pour refléter une évolution juridique, logistique, technique ou commerciale. La version publiée au moment de la commande ne réduit pas les droits déjà acquis par le client.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, homeelevatia n’est pas responsable d’un dommage résultant d’un usage contraire aux instructions, d’une installation non adaptée, d’une modification du produit, d’une usure normale ou d’informations de livraison erronées fournies par le client. Cette clause ne limite pas les droits légaux.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies, signes distinctifs et mises en page du site sont protégés selon le droit applicable. Leur reproduction ou exploitation non autorisée peut être refusée.
13. Contact
Toute question peut être envoyée à hello@homeelevatia.com ou communiquée au +1 (305) 591-1786.
Politique de confidentialité
Cette rubrique explique quelles données peuvent être traitées, à quelles fins, avec qui elles peuvent être partagées et comment exercer vos droits.
1. Champ d’application et responsable du traitement
Cette politique s’applique à homeelevatia.com, aux commandes, aux demandes de service client, aux retours, aux communications facultatives et aux données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Le point de contact pour les données personnelles est homeelevatia, 22010 SW 113th Ct, Miami, FL 33170, États-Unis, hello@homeelevatia.com.
2. Données collectées et moyens techniques
| Catégorie | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation. | Traiter la commande, communiquer avec le client et organiser la livraison. |
| Commande et service | Produits, montant, statut, numéro de commande, échanges, retours et réclamations. | Exécuter la vente, assurer le suivi et traiter les demandes après achat. |
| Paiement | Statut et références de transaction transmis par le prestataire de paiement. | Autoriser le paiement, prévenir la fraude et gérer les remboursements. |
| Données techniques | Adresse IP, appareil, navigateur, journaux de sécurité et pages consultées. | Sécurité, fonctionnement, diagnostic et mesure d’audience selon les choix applicables. |
| Marketing facultatif | Consentement, préférences et interactions avec les communications. | Envoyer des informations commerciales uniquement lorsque cela est autorisé. |
3. Utilisation et partage des données
Les données peuvent être utilisées pour afficher le site, gérer le panier, confirmer et préparer la commande, traiter le paiement, organiser l’expédition, répondre aux demandes, gérer les retours, prévenir la fraude, respecter les obligations applicables et améliorer le fonctionnement du service.
Elles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires d’hébergement, paiement, prévention de fraude, logistique, transport, service client, analyse technique, comptabilité ou conseil. Ces destinataires ne doivent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées.
homeelevatia ne vend pas les données personnelles des clients.
4. Stockage, cookies et transferts internationaux
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité annoncée, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales, comptables, fiscales, de sécurité ou de preuve applicables. Les durées peuvent varier selon la catégorie de données et la relation avec le client.
Certains prestataires ou systèmes peuvent se trouver hors de l’Espace économique européen. Lorsque la réglementation l’exige, des garanties appropriées sont recherchées, notamment des clauses contractuelles, mesures de sécurité ou mécanismes reconnus pour encadrer le transfert.
Les choix relatifs aux traceurs sont décrits dans la Politique relative aux cookies.
5. Vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD et le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de certaines données, vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Envoyez votre demande à hello@homeelevatia.com. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation non autorisée.
Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL pour les utilisateurs en France.
6. Bases légales
| Base | Utilisation principale | Exemples |
|---|---|---|
| Exécution du contrat | Traiter la commande et fournir le service acheté. | Paiement, préparation, livraison, retour, échange et remboursement. |
| Consentement | Utiliser certains traceurs ou envoyer des communications facultatives. | Newsletter, marketing et cookies non nécessaires selon vos choix. |
| Obligation légale | Respecter les exigences fiscales, comptables, réglementaires ou de preuve. | Factures, registres transactionnels et réponses aux demandes légalement fondées. |
| Intérêt légitime | Sécuriser le site, prévenir la fraude et améliorer le service. | Journaux de sécurité, détection d’anomalies et diagnostic technique limité. |
7. Sécurité et mises à jour
Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées afin de limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour apparaît en bas de page.
Politique relative aux cookies
Les cookies et technologies similaires peuvent assurer le fonctionnement du site, mémoriser des préférences, mesurer l’audience ou soutenir certaines communications.
1. Définition
Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou consulté sur votre appareil lors de la navigation. Il peut servir à conserver une session, un panier, une langue, un choix de confidentialité ou une information de sécurité.
2. Catégories susceptibles d’être utilisées
| Catégorie | Objectif | Choix |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Panier, paiement, sécurité, connexion, équilibrage et préférences indispensables. | Peuvent fonctionner lorsqu’ils sont nécessaires au service demandé. |
| Préférences | Mémoriser une langue, une région ou certains réglages d’affichage. | Activés selon le mécanisme de choix disponible. |
| Mesure d’audience | Comprendre l’utilisation du site et identifier des problèmes de navigation. | Soumis au consentement lorsque l’exemption applicable n’est pas remplie. |
| Marketing | Mesurer des campagnes ou adapter des messages publicitaires. | Utilisés seulement lorsque le consentement requis a été donné. |
3. Gestion du consentement
Le module de consentement présente le refus des cookies non nécessaires aussi clairement que leur acceptation. Le choix peut être modifié ultérieurement depuis l’outil de préférences du site ou, selon le cas, depuis les réglages du navigateur.
Le refus des traceurs non nécessaires ne bloque pas l’accès général au site, mais certaines fonctions de personnalisation ou de mesure peuvent être limitées.
4. Durée et contact
La durée dépend de la finalité, du type de traceur et des réglages utilisés. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur ; d’autres restent actifs pendant une durée limitée ou jusqu’à leur suppression.
Pour toute question : hello@homeelevatia.com.
Mentions légales
Ces informations identifient le vendeur présenté sur le site et les canaux permettant de le contacter avant et après l’achat.
Éditeur, vendeur et coordonnées
Nom commercial : homeelevatia
Site : homeelevatia.com
Adresse : 22010 SW 113th Ct, Miami, FL 33170, États-Unis
Téléphone : +1 (305) 591-1786
E-mail : hello@homeelevatia.com
Marché de vente décrit par cette page : France.
Hébergement, paiement et prestataires
Le site utilise des prestataires techniques pour l’hébergement, le paiement, la sécurité, la logistique, le transport et l’assistance. Ils interviennent dans la mesure nécessaire au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes.
Les données complètes de carte bancaire ne doivent pas être envoyées par e-mail. Elles sont saisies dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.
Propriété intellectuelle et disponibilité
Les contenus, marques, photographies, textes, éléments graphiques et mises en page sont protégés selon le droit applicable. Le site peut être corrigé, maintenu ou momentanément indisponible sans modifier les droits liés aux commandes déjà conclues.
Réclamations
Toute réclamation doit d’abord être envoyée au service client, de préférence par e-mail, avec le numéro de commande et les justificatifs utiles. Les droits impératifs du consommateur et les modes de règlement amiable applicables restent disponibles.
Conditions générales d’utilisation
Ces conditions encadrent l’accès au site, l’utilisation des contenus, la création éventuelle d’un compte et les comportements interdits.
1. Accès au site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément au droit applicable, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas tenter d’accéder à des zones, données ou systèmes sans autorisation.
2. Compte et informations fournies
Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur doit protéger ses identifiants et fournir des données exactes. Toute activité suspecte doit être signalée au service client.
3. Usages interdits
- Introduire un logiciel malveillant ou contourner des protections.
- Collecter massivement des données sans autorisation.
- Usurper une identité ou fournir des informations trompeuses.
- Utiliser le contenu du site de façon contraire aux droits applicables.
- Tenter de manipuler le paiement, les prix, les avis ou les promotions.
4. Liens avec les autres politiques
Les achats sont également régis par les Conditions générales de vente, la Politique de livraison, la Politique de retour, la Politique d’annulation et la Politique de confidentialité.
Conditions générales de vente
Ces conditions décrivent la formation de la commande, les prix, le paiement, la livraison, les droits après achat et le traitement des réclamations.
1. Objet et client concerné
Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur homeelevatia.com pour des produits livrés en France. Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure l’achat.
2. Informations produit
Avant la commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles, le prix, la disponibilité connue, les dimensions, matériaux, usages et conditions particulières affichées sur la fiche produit. Les photographies illustrent le produit, mais un écran peut modifier la perception des couleurs, textures et proportions.
3. Prix, taxes et frais
Les prix sont affichés en euros. Le panier et le paiement présentent le montant des produits, les réductions applicables, les frais de livraison et le total à payer avant la confirmation de la commande.
Pour la France, la livraison est offerte à partir de 169,74 € et facturée 9,12 € pour un montant inférieur, sauf indication particulière clairement présentée avant paiement.
4. Formation de la commande
Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées, choisit le moyen de paiement et confirme une commande comportant une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée lorsque la commande est enregistrée.
Une commande peut être vérifiée ou refusée en présence d’une anomalie de paiement, d’une suspicion de fraude, d’une indisponibilité ou d’informations manifestement incomplètes ou incohérentes.
5. Paiement
Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées selon la disponibilité affichée au paiement. L’autorisation et le débit sont gérés par le prestataire de paiement. Consultez les Moyens de paiement.
6. Livraison et transfert des risques
Le transport est estimé à 7–15 jours ouvrés après expédition. La préparation habituelle de 1–3 jours ouvrés est un délai distinct et n’est pas additionnée à l’estimation de transport affichée. Le risque est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des règles impératives applicables.
7. Réception et vérification
Le client doit vérifier l’état apparent des colis et du produit dès que possible. En cas d’avarie, de colis manquant ou de produit incorrect, il est recommandé de conserver l’emballage et d’envoyer rapidement des photos au service client.
8. Rétractation, retour et annulation
Les règles applicables figurent dans la Politique de retour et d’échange et la Politique d’annulation. Les exclusions légales de rétractation peuvent s’appliquer à certains produits, notamment lorsqu’ils sont personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
9. Garanties
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité pour les consommateurs en France, restent distinctes d’une éventuelle garantie commerciale. Consultez la Politique de garantie.
10. Réclamations et droit applicable
Les réclamations doivent être adressées à hello@homeelevatia.com. Les dispositions impératives françaises et européennes protégeant le consommateur s’appliquent lorsqu’elles sont applicables à la vente.
Moyens de paiement
Le paiement est présenté avant la confirmation finale afin que le client puisse vérifier le montant total et la devise.
Processus de paiement
Devise, frais et sécurité
Les montants de cette page sont exprimés en euros. Le total affiché avant paiement comprend les produits et les frais de livraison applicables. Des frais éventuels imposés par l’émetteur de la carte, notamment liés au change ou à l’utilisation internationale, relèvent de sa propre politique.
homeelevatia ne demande jamais l’envoi du numéro complet de carte ou du code de sécurité par e-mail.
Paiement refusé ou en attente
Un paiement peut être refusé ou rester en attente pour des raisons de sécurité, de plafond, de données incorrectes ou de contrôle bancaire. Le client peut vérifier les informations saisies, contacter sa banque ou utiliser une autre carte acceptée.
Remboursement
Un remboursement accepté est initié vers le moyen de paiement d’origine. Le traitement interne est engagé après validation de la demande ou inspection du retour. L’apparition du crédit sur le compte intervient généralement sous 5–10 jours ouvrés, selon l’établissement financier.
Politique de livraison
Cette politique présente les frais de livraison, la zone desservie, le délai de préparation et l’estimation de transport applicables aux commandes livrées en France.
1. Zone de livraison
Cette politique décrit les livraisons vers les adresses éligibles en France métropolitaine. Les territoires ultramarins, boîtes postales, zones militaires ou adresses non desservies par le transporteur peuvent ne pas être pris en charge. L’éligibilité est confirmée pendant le paiement.
Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas couvertes par les tarifs et délais indiqués ici, sauf si une politique distincte est affichée avant paiement.
2. Frais et mode de livraison
| Montant des produits | Frais standard | Transport estimé |
|---|---|---|
| Inférieur à 169,74 € | 9,12 € | 7–15 jours ouvrés après expédition |
| 169,74 € ou plus | Offert | 7–15 jours ouvrés après expédition |
Une seule option standard est décrite par cette politique. Si une option différente apparaît au paiement pour un produit particulier, son prix et son délai doivent être clairement présentés avant la confirmation.
3. Préparation de la commande
La préparation prend habituellement 1–3 jours ouvrés avant expédition. Les week-ends, jours fériés, vérifications de paiement, produits volumineux ou périodes de forte activité peuvent modifier la date d’expédition estimée.
4. Délai de transport
Après expédition, la livraison en France est généralement estimée à 7–15 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation fondée sur le service standard ; elle peut être affectée par le transporteur, la météo, les contrôles, l’accessibilité de l’adresse ou un événement extérieur raisonnablement imprévisible.
Si le suivi n’évolue plus ou si la livraison dépasse l’estimation, contactez hello@homeelevatia.com ou le +1 (305) 591-1786. La demande sera examinée avec le transporteur jusqu’à clarification de la situation.
5. Expédition internationale et formalités
Certaines commandes peuvent être préparées depuis des centres logistiques partenaires situés hors de France. Selon la configuration actuelle des envois vers la France, les formalités et droits d’importation applicables sont intégrés à l’organisation logistique et ne sont pas présentés comme un paiement séparé à la livraison.
Si un transporteur demande un paiement douanier inattendu, le client est invité à contacter le service client avant de régler afin que la situation soit vérifiée.
6. Suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail ou rendu accessible depuis l’espace de commande. Un délai peut exister entre la création de l’étiquette et le premier scan du transporteur.
7. Adresse, absence et livraison
Le client doit fournir une adresse complète, accessible et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone utilisable par le transporteur. Une erreur d’adresse ou une absence répétée peut entraîner un retard, un retour du colis ou des coûts supplémentaires réellement facturés par le transporteur.
8. Colis endommagé, perdu ou incomplet
En cas de dommage apparent, photographiez le colis avant ouverture, l’étiquette, la protection intérieure et le produit. En cas de colis manquant ou de suivi contradictoire, signalez la situation avec le numéro de commande.
Après vérification, une solution appropriée peut être proposée selon les faits : nouvelle expédition, pièce de remplacement, échange, remboursement total ou partiel. Les droits légaux du client ne sont pas limités.
9. Contact livraison
E-mail recommandé :
hello@homeelevatia.com
Téléphone : +1 (305) 591-1786
Réponse par e-mail : généralement 1–3 jours ouvrés.
Politique de retour et d’échange
Cette politique distingue le droit légal de rétractation et la fenêtre commerciale de 30 jours proposée pour les retours éligibles.
1. Droit de rétractation et fenêtre de 30 jours
Pour les ventes à distance à des consommateurs en France, le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exception prévue par la loi. homeelevatia étend commercialement la période de demande de retour à 30 jours après réception pour les produits éligibles.
La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai légal de 14 jours. Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne permet pas toujours d’identifier correctement la volonté de se rétracter.
2. Conditions d’éligibilité
- La demande est envoyée dans les 30 jours suivant la réception.
- Le produit est identifiable et correspond à la commande.
- Il n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
- Les pièces, accessoires, notices et éléments reçus sont retournés.
- Le produit est protégé pour le transport de retour.
Une dépréciation peut être prise en compte lorsque des manipulations dépassent celles nécessaires pour examiner le produit. Les droits liés à un défaut, une non-conformité ou une erreur de commande restent distincts.
3. Produits exclus ou soumis à conditions particulières
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé. Un article installé, modifié, coupé, fixé ou endommagé par une utilisation inadaptée peut ne pas être éligible au retour commercial, sans limiter les garanties légales en cas de défaut.
4. Procédure de demande
5. Adresse de retour
Les retours doivent être autorisés avant expédition. Après autorisation, l’adresse de retour est :
homeelevatia – Retours
22010 SW 113th Ct
Miami, FL 33170
États-Unis
N’envoyez pas un produit à une adresse figurant sur l’étiquette d’origine sans confirmation : certaines étiquettes correspondent à un centre logistique qui n’accepte pas les retours.
6. Frais de retour
| Motif | Frais de retour | Traitement possible |
|---|---|---|
| Changement d’avis / convenance personnelle | À la charge du client. | Rétractation légale : remboursement du produit et des frais de livraison standard. Retour commercial au-delà du délai légal : remboursement du produit éligible selon les présentes conditions. |
| Produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport | Pris en charge après validation de la demande. | Échange, remplacement, réparation ou remboursement selon la situation. |
| Produit endommagé par le client ou retour non conforme | À la charge du client. | Refus ou réduction du remboursement selon la dépréciation constatée et le droit applicable. |
Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par un service postal ordinaire, le coût dépend du volume, du poids et du lieu d’enlèvement. Le client doit demander une estimation avant d’organiser le retour. Les coûts spécifiques applicables à un produit volumineux doivent également être communiqués avant l’achat lorsque la loi l’exige.
7. Échanges
Un échange dépend de la disponibilité du produit de remplacement et de l’éligibilité du retour. Lorsque l’échange direct n’est pas possible, un remboursement peut être traité et le client peut passer une nouvelle commande.
8. Remboursement et délais
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour un retour demandé dans le cadre de la fenêtre commerciale de 30 jours, la demande est examinée généralement sous 1–3 jours ouvrés et le remboursement est initié après réception et vérification du produit. Après émission, l’apparition du crédit sur le compte prend généralement 5–10 jours ouvrés selon la banque ou l’émetteur de la carte.
9. Modèle de rétractation
Le client peut reprendre le modèle ci-dessous et l’envoyer par e-mail. Il peut également formuler toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
10. Contact retours
E-mail :
hello@homeelevatia.com
Téléphone : +1 (305) 591-1786
Horaires : lundi–vendredi 09:00–18:00 ; samedi 10:00–16:00 ; dimanche fermé.
Politique d’annulation de commande
Une annulation peut être demandée rapidement après l’achat, mais elle dépend de l’état réel de préparation et d’expédition.
1. Conditions
Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Si la commande n’a pas été expédiée et peut encore être interrompue, l’annulation est confirmée et un remboursement intégral est initié.
Après 24 heures ou lorsque la commande est déjà expédiée, l’interruption logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la livraison et utiliser la procédure de retour.
2. Procédure
3. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine, généralement sous 1–3 jours ouvrés. L’affichage du crédit par la banque peut ensuite prendre 5–10 jours ouvrés.
4. Modification d’adresse ou de produit
Une modification demandée avant expédition est examinée sans garantie de faisabilité. Après expédition, le transporteur peut refuser une modification d’adresse. N’envoyez jamais de données de carte bancaire par e-mail.
5. Contact
E-mail :
hello@homeelevatia.com
Téléphone : +1 (305) 591-1786
Politique de garantie
Cette rubrique présente les garanties légales applicables et la procédure de signalement d’un défaut, sans les confondre avec le retour pour changement d’avis.
1. Garantie légale de conformité
Pour les consommateurs en France, le vendeur répond des défauts de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux règles de la garantie légale de conformité.
Cette garantie s’applique indépendamment de la fenêtre commerciale de retour de 30 jours. Les remèdes disponibles dépendent du défaut et des règles légales : mise en conformité, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente lorsque les conditions sont réunies.
2. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés. Le défaut doit rendre le bien impropre à l’usage attendu ou diminuer fortement cet usage, et ne pas avoir été apparent lors de l’achat. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
3. Situations non couvertes par une garantie commerciale
- Usure normale, vieillissement ou variation naturelle des matériaux.
- Montage, installation, entretien ou stockage contraires aux instructions.
- Utilisation dans un environnement non adapté au produit.
- Modification, découpe, perçage ou réparation non autorisée.
- Dommage lié à un choc, une surcharge, une intempérie extrême ou une mauvaise manipulation.
Ces exclusions ne peuvent pas supprimer un droit légal impératif.
4. Faire une demande
Envoyez le numéro de commande, la référence, une description précise, la date d’apparition du problème et des photos ou vidéos utiles à hello@homeelevatia.com. Une vérification, des mesures supplémentaires ou le retour d’une pièce peuvent être demandés.
Avis de non-responsabilité produit
Les informations produit doivent être lues avec les instructions, avertissements et limites d’usage propres à chaque article.
Apparence et dimensions
La luminosité, l’écran, le lot de matière et la finition peuvent créer de légères différences de couleur, texture ou aspect. Les dimensions sont indiquées selon les données disponibles ; une tolérance raisonnable peut exister selon la fabrication et la méthode de mesure.
Montage et installation
Les meubles, structures extérieures, baignoires et éléments nécessitant fixation, raccordement ou ancrage doivent être installés conformément à la notice, aux règles locales et aux caractéristiques du support. Une intervention qualifiée peut être nécessaire.
Usage extérieur
Un produit extérieur doit être protégé, entretenu et, lorsque nécessaire, ancré. Le vent, le gel, l’humidité, le soleil, l’eau stagnante et le sel peuvent accélérer l’usure. Les pavillons, pergolas, abris et meubles doivent être sécurisés selon leur notice et les conditions météorologiques.
Sécurité
Respectez les charges maximales, distances de sécurité, contraintes d’usage, recommandations de montage et avertissements. Le produit ne doit pas être utilisé à une fin différente de celle prévue sur la fiche ou dans la notice.
Guide d’achat
Quelques vérifications réduisent les erreurs de dimensions, d’usage, d’accès et de montage.
1. Mesurer l’espace
Relevez largeur, profondeur, hauteur, dégagement nécessaire et obstacles. Pour les livraisons volumineuses, mesurez portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et accès extérieurs.
2. Vérifier le produit
Contrôlez les dimensions, matériaux, couleur, poids, charge maximale, nombre de colis, accessoires inclus, besoins de montage, entretien et compatibilité avec l’environnement.
3. Préparer l’installation
Identifiez les outils, fixations, raccordements, règles locales et compétences nécessaires. Pour une baignoire, une structure extérieure ou un élément lourd, prévoyez l’intervention d’un professionnel lorsque la notice ou la sécurité le justifie.
4. Vérifier la livraison
Lisez les frais, le délai de préparation, l’estimation de transport, les restrictions d’adresse et la politique de retour. Pour un article volumineux, vérifiez le coût potentiel d’un retour pour changement d’avis avant l’achat.
Guide d’entretien des meubles
Les recommandations générales ci-dessous complètent, sans remplacer, la notice du produit.
Bois et matériaux dérivés
Dépoussiérez avec un chiffon doux, évitez l’eau stagnante et essuyez rapidement les liquides. N’utilisez pas de produit abrasif. Les variations d’humidité et de température peuvent modifier légèrement l’aspect ou les dimensions du bois.
Métal
Nettoyez avec un chiffon non abrasif et séchez. Inspectez régulièrement les fixations, rayures et points d’oxydation. Pour l’extérieur, utilisez une protection adaptée au matériau et à la finition.
Textile et rembourrage
Aspirez doucement et traitez les taches selon l’étiquette. Testez tout produit sur une zone discrète. Protégez les textiles extérieurs de l’humidité prolongée et laissez-les sécher complètement avant rangement.
Mobilier et structures extérieures
Nettoyez les feuilles et l’eau stagnante, contrôlez l’ancrage, resserrez les assemblages et protégez ou rangez les éléments mobiles lors de conditions météorologiques sévères. N’utilisez pas une structure endommagée.
Baignoires et surfaces sanitaires
Utilisez un nettoyant compatible avec la matière, sans abrasif ni solvant agressif. Rincez, séchez et évitez les chocs. Les raccordements doivent être contrôlés par une personne qualifiée lorsqu’une intervention technique est nécessaire.
FAQ
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes avant et après l’achat.
Quels sont les frais de livraison en France ?
La livraison standard coûte 9,12 € sous 169,74 € et est offerte à partir de 169,74 €.
Combien de temps prend la livraison ?
Après expédition, le transport vers la France est estimé à 7–15 jours ouvrés.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation dans les 24 heures suivant l’achat si la commande n’est pas expédiée. L’annulation doit être confirmée par e-mail.
Quel est le délai de retour ?
La demande de retour commercial doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste distinct.
Qui paie le retour ?
Pour un changement d’avis, les frais sont à la charge du client. Pour un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, ils sont pris en charge après validation.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après acceptation et, si nécessaire, inspection du retour, le remboursement est initié vers le moyen d’origine. La banque l’affiche généralement sous 5–10 jours ouvrés.
Quels paiements sont acceptés ?
Visa, Mastercard et American Express, sous réserve de disponibilité au paiement et d’autorisation par l’émetteur.
Comment signaler un produit endommagé ?
Écrivez à hello@homeelevatia.com avec le numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette, des protections et du produit.
Où est situé le vendeur ?
Le nom commercial est homeelevatia et l’adresse de contact indiquée est 22010 SW 113th Ct, Miami, FL 33170, États-Unis. La boutique dessert les adresses éligibles en France.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Envoyez une demande à hello@homeelevatia.com en précisant le droit concerné et les informations permettant d’identifier votre dossier.
Politique de durabilité et d’environnement
Cette politique décrit une démarche d’amélioration et ne constitue pas une certification environnementale ni une promesse d’impact nul.
Choix et information des produits
homeelevatia cherche à présenter les matériaux, dimensions, usages et conseils d’entretien disponibles afin d’aider le client à choisir un produit adapté et à réduire les retours liés à une erreur de mesure ou de compatibilité.
Durée d’usage et entretien
Un usage conforme, un montage adapté, un entretien régulier et la disponibilité de pièces lorsque cela est possible peuvent prolonger la durée d’utilisation. Les conseils généraux figurent dans le Guide d’entretien.
Emballage et transport
Les solutions d’emballage et de transport dépendent du produit et des partenaires logistiques. Des améliorations peuvent être recherchées pour limiter les dommages, les expéditions inutiles et les matériaux superflus, sans compromettre la protection.
Allégations environnementales
Une mention telle que recyclé, recyclable, certifié ou issu d’une source spécifique ne doit être utilisée que lorsqu’une information ou preuve correspondante est disponible. En l’absence d’élément vérifiable, aucune certification n’est revendiquée.
Contact
Pour une question relative aux matériaux, à l’entretien ou à une information environnementale présentée sur une fiche produit, écrivez à hello@homeelevatia.com.